Segurança do Spotter

O Spotter é a IA do Liftcue. É uma IA, não uma pessoa, e não é um serviço de emergência nem de saúde mental. Esta página explica como o Spotter trata uma mensagem em que falas de te magoares, e as salvaguardas que existem à volta disso.

O que é o Spotter

O Spotter é uma IA que sugere treinos. Dá informação geral sobre fitness, não aconselhamento médico. Os companheiros de IA como o Spotter podem não ser adequados para alguns menores. O Liftcue destina-se a pessoas com 16 anos ou mais, e os jovens de 16 e 17 anos só o podem usar com a aprovação de um dos pais onde a lei o exigir (vê os nossos Termos de Utilização).

A verificação que corre primeiro

Cada mensagem de texto livre que envias no chat do Spotter, no chat que edita o teu plano e no chat de configuração é verificada nos nossos servidores à procura de expressões sobre suicídio, automutilação ou perturbações alimentares. A verificação corre antes de qualquer modelo de IA ser chamado. Nenhum modelo de IA decide isso, por isso as mesmas palavras dão sempre o mesmo resultado.

A verificação é uma lista de expressões que soam a alguém a falar de si próprio, em todos os idiomas que a app suporta. Todos os idiomas são verificados em cada mensagem, porque as pessoas misturam idiomas. Foi pensada com cautela: procura expressões, não palavras soltas que assustam, por isso a linguagem do treino como «peso morto» não a ativa.

O que recebes quando é ativada

Em vez de uma resposta de IA, recebes uma resposta fixa que escrevemos nós. Diz-te que o Spotter é uma IA e não te pode dar o apoio que uma pessoa te pode dar, indica-te uma linha de ajuda gratuita e dá-te o número de emergência do teu país. Termina dizendo que o Spotter está cá para o teu treino quando quiseres. Nenhum modelo de IA vê a tua mensagem, e a resposta não gasta nada do teu limite de IA.

A linha de ajuda vem da definição de região do teu telemóvel, que a app envia com os teus pedidos. Se não soubermos o teu país, usamos o país associado ao teu idioma (inglês: Estados Unidos, italiano: Itália, alemão: Alemanha, espanhol: Espanha, francês: França, neerlandês: Países Baixos, português: Portugal). Se o teu país não estiver nesta lista, a resposta indica-te findahelpline.com e diz-te para ligares para o número de emergência local.

• Estados Unidos — 988 Suicide & Crisis Lifeline: liga ou envia SMS para o 988. Emergência: 911.
• Canadá — 9-8-8 Suicide Crisis Helpline: liga ou envia SMS para o 988. Emergência: 911.
• Reino Unido — Samaritans: liga para o 116 123. Emergência: 999.
• Austrália — Lifeline: liga para o 13 11 14. Emergência: 000.
• Nova Zelândia — 1737 Need to talk?: liga ou envia SMS para o 1737. Emergência: 111.
• Itália — Telefono Amico Italia: liga para o 02 2327 2327. Emergência: 112.
• Alemanha — TelefonSeelsorge: liga para o 0800 111 0 111. Emergência: 112.
• Espanha — Línea 024: liga para o 024. Emergência: 112.
• França — Numéro national de prévention du suicide: liga para o 3114. Emergência: 112.
• Países Baixos — 113 Zelfmoordpreventie: liga para o 0800-0113. Emergência: 112.
• Portugal — Linha de Prevenção do Suicídio (SNS 24): liga para o 1411. Emergência: 112.

A instrução de segurança que damos ao modelo de IA

Cada texto que um modelo de IA escreve para ti no Spotter traz uma instrução de segurança que se sobrepõe a tudo o resto nas suas instruções. Em resumo, diz:

• És um assistente de treino com IA, não um médico. Nunca diagnostiques uma lesão ou uma condição médica; diz o que a pessoa pode fazer no treino e sugere um médico ou fisioterapeuta para tudo o que precise de diagnóstico.
• Se a pessoa mencionar dor no peito, desmaios ou quase-desmaios, dificuldade em respirar, ou uma dor aguda, súbita ou que está a piorar, diz-lhe primeiro que pare de treinar e consulte um médico, ou que ligue para a emergência se for grave.
• Se a pessoa mostrar sinais de perturbação alimentar, não sugiras perda de peso, cortes de calorias nem dietas. Fica pelo treino e sugere com delicadeza que fale com um médico.
• Se a pessoa mencionar que quer magoar-se ou acabar com a vida, não dês conselhos de treino e incentiva-a com gentileza a contactar agora uma linha de ajuda em crise ou a emergência. É uma segunda rede de segurança, para o caso de a verificação de expressões deixar passar uma mensagem.
• Numa conversa normal de treino, estas regras ficam em silêncio: não se acrescentam avisos nem advertências.

O que guardamos

Não se guarda nada do que escreveste numa mensagem que ativa a verificação. Não fica no teu histórico de chat nem na memória do Spotter, não é enviado para a nossa ferramenta de estatísticas nem para a de relatórios de falhas, e não é escrito nos nossos registos. O mesmo vale para a nossa resposta fixa. Contamos apenas quantas vezes a resposta é mostrada, por tipo de chat e categoria de expressão, sem texto e sem informação sobre quem foi, para podermos comunicar com que frequência o protocolo é usado onde a lei nos pedir. O único outro vestígio é uma impressão digital unidirecional do pedido, que evita que o mesmo pedido seja tratado duas vezes e que é substituída pela tua mensagem seguinte. Não pode ser convertida de volta nas tuas palavras.

Como mantemos a lista de expressões atualizada

Mantemos nós a lista de expressões, testamo-la com mensagens de exemplo, incluindo gíria de treino que não a deve ativar, e revemo-la a cada versão da app. Voltamos também a verificar os números das linhas de ajuda antes de cada versão que altere a lista. Se notares uma falha ou um falso alarme, escreve para support@liftcue.com. Não precisas de incluir o que escreveste.

Se precisas de ajuda agora

Se estás a pensar em magoar-te, fala hoje com alguém: as linhas acima são gratuitas. Se estás em perigo agora mesmo, liga para o número de emergência local. Vê também a nossa Política de Privacidade e os nossos Termos de Utilização.